Întrebări frecvente
Când ajunge comanda mea?
Pentru a-ți oferi prețuri accesibile pe termen lung, Lucano trimite produsele direct de la producător sau furnizor către tine acasă. Din acest motiv, livrarea poate dura puțin mai mult decât în mod obișnuit. Procesarea comenzii durează aproximativ 1 până la 2 zile lucrătoare. Timpul mediu de livrare în România este de aproximativ 4 până la 6 zile lucrătoare.
Termenul estimat de livrare a fost depășit – unde este comanda mea?
În general, comanda ta ajunge în intervalul de timp indicat. Cu toate acestea, pot exista întârzieri ocazionale. Dacă au trecut 3 zile de la expirarea termenului estimat și nu ai primit încă coletul, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la: info@lucano.ro
Cât costă livrarea?
Pe Lucano.ro, livrarea este întotdeauna gratuită pentru tine.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Lucano îți oferă mereu opțiuni de plată sigure. Colaborăm cu cei mai populari furnizori de plăți:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Lipsește un produs din colet – de ce?
Unele comenzi sunt expediate în mai multe colete din cauza limitărilor de greutate sau pentru că provin de la furnizori diferiți. Dacă ai comandat mai multe produse, este posibil ca ele să ajungă în momente diferite.
Nu îți face griji – comanda ta este pe drum. Produsele lipsă sunt, de regulă, livrate în 1 până la 3 zile lucrătoare.
Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?
Deși rare, pot apărea daune în timpul transportului. Nu e vina ta, desigur. În acest caz, contactează imediat serviciul nostru clienți la info@lucano.ro. Te rugăm să atașezi fotografii clare cu daunele în e-mail.
Nu trimite produsul înapoi înainte de a ne trimite pozele. În lipsa acestora, nu vom putea găsi o soluție potrivită. Echipa noastră va procesa solicitarea cât mai rapid posibil și va colabora cu tine pentru a rezolva situația.
Dacă ai comandat produsul greșit, nu ți se potrivește sau pur și simplu nu mai dorești să îl păstrezi.
Te rugăm să contactezi mai întâi echipa noastră de suport la info@lucano.ro. Vom căuta împreună cea mai bună soluție pentru tine. Dacă returnarea este necesară, singurul cost pe care îl vei suporta este cel al transportului retur.
Ai întrebări suplimentare?
✉️ - info@lucano.ro
📱 - +48 732 126 361